各党支部：
为深入开展“助力新福建 建功新时代”交通文明引导志愿服务活动，积极推行“八不”行为规范，大兴遵德守礼之风，学校定于2020年9月4日在福州地铁一号线东街口站开展文明交通志愿服务活动。现将有关事项通知如下：
一、志愿服务时间及地点
时间：2020年9月4日
时段：上午9:30-11:00
地点：福州地铁一号线-东街口站
二、志愿服务人员
根据各党支部教职工报名情况，参加志愿服务的人员名单及岗位初步安排如下：
1.TVM引导岗：宋连弟、赵智坚
2.闸机引导岗：钟玉长、郑温馨
3.站台引导岗：王宣婷、毛丽平
4.扶梯引导岗：廖婷婷、潘小珍
5.文明倡导岗：高仁杰（兼摄影）、卢祎婷、赖超
三、志愿服务内容
地铁交通引导志愿者主要负责协助地铁站点工作人员做好购票引导、秩序维持、文明宣传、扶弱助残、紧急救援等工作。具体分工等人员到岗后由地铁站工作人员进行岗前培训，根据地铁站实际情况统一安排。
四、有关要求
1.志愿者服装由党工部统一提供，参加志愿服务的教职工须自行佩戴口罩、校徽，党员还需佩戴党徽。
2.当班志愿者须提前15分钟到岗，进行签到、更换志愿服务服装、拍摄合影照片等准备工作；志愿服务结束后需进行签退、退还服装；服务过程中严格遵守《福州地铁志愿者须知》（附件）。
3.现场联系人：宋连弟，电话：15860195538。
附件：福州地铁志愿者须知
党委工作部
2020年9月1日
附件
福州地铁志愿者须知
一、注意事项及防疫要求
1.志愿者持八闽健康码签到，做好个人防护，全程佩戴口罩；
2.志愿者需提前10分钟到岗，车站应提供《志愿者须知》供志愿者学习，并对志愿者进行岗前培训，分配志愿服务岗位。在志愿服务期间发现不符合志愿服务规范及防疫要求的行为，车站工作人员有权要求其停止志愿服务，并扣除其志愿服务时长；
3.志愿者应按岗位要求履行职责,注重服务形象，着装整齐，举止文明，服务期间注意保持社交距离不小于1米；
4.志愿者应服从车站统一管理，遵守志愿服务规范，不做与岗位工作无关的事，严禁在岗聊天、玩手机、打电话等；
5.志愿服务期间不得擅自接受媒体采访，如遇采访，请与车站工作人员联系；
6.服务期间，党群工作部对各部门志愿服务质量进行抽查，违反志愿服务规范及防疫要求的行为将纳入部门考核。
二、岗位职责
1.TVM引导岗
（1）在自动售票机前引导乘客排队，指导乘客购票；
（2）指引需要的乘客到客服中心办理兑零/购票业务；
（3）巡查乘客是否携带明显的危险品进站。
2.闸机引导岗
（1）在闸机处引导乘客右手检票通过闸机；
（2）指引无法正常进出闸的乘客到服务中心处理车票；
（3）巡查乘客是否携带危险品进站；
3.站台引导岗
（1）引导乘客有序候车，文明上下车；
（2）指引乘客如何选择搭乘列车。
4.扶梯引导岗
（1）在扶梯入口，提醒乘客有序搭乘扶梯，注意安全;
（2）发现扶梯上摔人等突发情况时，立即按压紧停按钮，并通知车站工作人员处理。
5.文明倡导岗
（1）倡导地铁范围内（含车站、车厢）健康文明的出行方式，适时对乘客的不文明行为进行劝导。
（2）解答乘客咨询，或引导乘客咨询车站工作人员。
（3）帮助老、弱、病、残、孕及其它需要帮助的乘客，并倡导其他乘客文明礼让以上人群。
三、志愿者和志愿者组织的权利
1.志愿者享有休息、用餐及其它基本生活需要的权利；
2.志愿者在志愿服务活动中遇到困难和问题，可以请求地铁车站予以帮助解决；
3.志愿者享有意见、建议、批评的权利。
四、志愿者和志愿者组织的义务
1.在法律法规规定的范围内开展志愿服务，并遵守《福州地铁志愿者管理规定》的相关要求；
2.接受地铁相关部门的培训，包括志愿者基本知识培训、岗位服务技能培训、安全保障及防护；
3.完成地铁车站安排的服务内容；
4.维护志愿者和福州地铁的声誉和形象，统一着装，保证服务质量。
五、奖惩考核
福州地铁奖励机制及星级评定机制按《福州地铁志愿者管理规定》中的相关要求执行。
福州地铁志愿者考核类型有：提醒整改、通报批评、警告、除名四种：
1.志愿服务迟到早退、未按规定签到签退者扣除当日当次服务时长，提醒整改；无故缺勤者扣除当日当次的服务时长，通报批评；
2.在服务中未统一着装、着装不整齐、背包在岗，提醒整改，拒不改正者扣除当日当次服务时长并通报批评；
3.在服务中态度散漫，缺乏组织性，没有效率，或在岗期间玩手机、打电话、聊天或做与岗位无关的事情，扣除当日当次服务时长并通报批评；
4.志愿服务期间有损志愿者形象的个人，志愿者管理部门可责令其停止当次志愿服务，酌情扣去其服务时长并视具体情况予以提醒整改、通报批评、警告；
5.志愿者在岗期间表现恶劣的，经与所属组织商议可将其除名。
6.由福州地铁志愿者管理部门在《福州地铁运营分公司志愿服务质量评价表》上登记违规者的相关信息，并将考核结果通报其所属志愿组织及负责人。
